Menu
Menu

Svensk- och dansktalande kundsupportagent

Stockholm Apply before: 2020-01-31

Är du en pedagogisk problemlösare som ser god service som en självklarhet? Behärskar du svenska och danska i tal och skrift? 

Med spetskompetens inom e-signering och e-identifiering är Scrive idag marknadsledande på den nordiska marknaden, med fortsatt stark global tillväxt. Vi finns representerade i fler än 40 länder världen över med kunder inom branscher såsom telekom, finans, automotive med flera. För att vi ska fortsätta växa i takt med marknadens potential samt möta våra kunders efterfrågan, så utökar vi vår organisation med ett flertal nya medarbetare samtidigt som vi flyttat till nya större och fantastiska lokaler mitt i Sturegallerian.

 

Vi erbjuder

Scrive har fyra kärnvärden:

  • Vi utmanar
  • Vi bryr oss
  • Vi är dedikerade
  • Vi har integritet

I en dialog innebär det att utmana våra kunders övertygelser och genuint bry sig tillräckligt för att förse dem med nya insikter och inget annat än den bästa möjliga lösningen, även om det innebär mer motstånd än den enkla lösningen. Vi strävar mot att ständigt vara dedikerade till vårt syfte; att hjälpas åt och aldrig nöja sig med något annat än den bästa versionen av oss själva. En anställd på Scrive ska ha integritet nog att stå upp för sina åsikter och för vårt erbjudande och affärsmodell.

Scrives företagskultur definieras av samarbete och prestigelöshet. I praktiken innebär detta att hjälpa och stödja en kollega oavsett jobbtitel eller avdelning. Om vi är osäkra på någonting så frågar vi någon som vet för att på så sätt bli visare. Vi utvecklas i snabb takt och som kollega  kommer du att ha stora möjligheter att påverka utvecklingen av både produkten och företaget. Därför värdesätter vi att du är proaktiv, ambitiös och förändringsbenägen; en person som ser lösningar och inte problem. Vi tror på att investera i våra medarbetare. Förutom regelbundna team building-aktiviteter och after works så erbjuds alla att delta i externa utbildningar i allting från projektledning till digital marknadsföring för att bredda sina kunskaper.

 

Om tjänsten

Uppdraget som kundsupportagent kräver att du lär dig behärska ett flertal olika roller. Dessa handlar om att alltid vara en god ambassadör för Scrive, att agera brandman och vara redo att rycka ut vid en eventuell incident. Som tekniker har och bibehåller du en djup förståelse av Scrive och relaterad teknik, som utbildare verkar du för att lära kunden att lösa sitt problem medan du i rollen som som produktutvecklare försöker förstå hur Scrives lösning kan förbättras. 

 

Huvudsakliga arbetsuppgifter

  • Ärendehantering  via mail, telefon och chatt i vårt supportsystem  Zendesk 

 

  • Fullt ägandeskap för ärenden från start till mål

 

  • Hantera eskaleringar till vår tekniska support/nästa supportnivå och till vår utvecklingsavdelning

 

  • Ansvar för att vår interna och externa kunskapsbas är uppdaterad och täcker eventuella fallgropar

 

  • Assistera  sälj-, partner- och  customer successavdelningarna med backoffice-uppgifter

 

  • Du tar initiativ för att kontinuerligt förbättra Scrives interna samarbete och tillvägagångssätt för ökad effektivitet 

 

  • Du utgår från huvudkontoret i centrala Stockholm och rapporterar till Head of Customer Support

 

  • I takt med att produkten utvecklas lär du dig snabbt nya funktioner och dess möjligheter och begränsningar, och samarbetar med produktavdelningen för att ständigt förbättra användarupplevelsen

 

Om dig

  • Du har erfarenhet från kundsupport eller andra roller med kundkontakt och tycker om att ge förstklassig service

 

  • Du uttrycker dig själv klart och tydligt i tal och skrift

 

  • Du är analytiskt och tycker om att lösa problem

 

  • Du har struktur i ditt arbetssätt och har ett öga för förbättringsmöjligheter

 

  • Du kan hålla ett tekniskt samtal

 

  • Du är flytande i svenska, danska och engelska i tal och skrift.

 

  • Om du inte talar danska så ser vi gärna att du behärskar franska eller tyska.

 

Urval och intervjuer sker löpande varpå vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt.

Contact:
Pontus Hildebrand, Head of Customer Support
+46760 533 672
pontus.hildebrand@scrive.com